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24-Stunden-ServicehotlineBundesweit und rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr stehen wir unseren Kunden unter01 80 - 5 67 29 80
(0,14 EUR pro Minute) bei Störungen an ihrem Telekommunikationssystem zur Verfügung. Sie werden automatisch zum kompetenten Ansprechpartner in Ihrer Nähe durchgestellt. Unsere Systemspezialisten stehen Ihnen von 8:00 bis 16:30 Uhr am Customer Helpdesk zur Seite. Abends, samstags, an Sonn- und Feiertagen wird Ihr Anruf direkt zum Mobilanschluss unseres diensthabenden und verantwortlichen Mitarbeiters weitergeleitet. Hier ist nichts dem Zufall überlassen: Unser Drei-Stufen-Servicekonzept gewährleistet koordinierte Störungsbeseitigung. 1. Einwahl in das Telekommunikationssystem Sie geben permanent oder im Bedarfsfall Ihr System zur Einwahl (Remote) durch unsere Systemspezialisten frei. So können in kürzester Zeit bereits 80 % aller Störungen beseitigt werden. 2. Vor-Ort-Service Falls sich eine Systemstörung nicht per Remote-Service beheben lässt, folgt der Einsatz eines Systemspezialisten bei Ihnen vor Ort. Com/Net gewährleistet bundesweit den zeitnahen Einsatz eines qualifizierten Spezialisten durch enge Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen im VAF - Bundesverband Telekommunikation e.V. 3. Eskalation Sollte die Systemstörung nicht kurzfristig durch die Systemspezialisten vor Ort behoben werden können, stehen unsere Produktspezialisten in direkter Verbindung zu den Entwicklungsabteilungen bei unseren Partnern. |
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